ピースボート乗船後、フリーの作曲家と結婚した2児の母親です。子育てしながら在宅で民泊サービスAirbnbやホームページ制作を仕事としています。

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Airbnb(エアビーアンドビー)

Airbnb(エアビーアンドビー)のサポートは?

2016/08/23

Airbnb(エアビーアンドビー)はインターネット上のサービスなので、
基本的に操作はネット上で完結するのですが、

何かあったとき、直接電話やメールで問い合わせることも
できます。全画面キャプチャ 20150920 91626

緊急の時は電話で、そうではない時はメールで問い合わせます。
メールの場合は、問い合わせ内容を選んでいくと
最後に記入欄が出てきます。

私が問い合わせした時は、該当の欄がなかったので
近い項目を選んで問い合わせましたが大丈夫でした。

電話の場合は、日本からだと日本とアメリカが
通話料無料でかけられるようです。

全画面キャプチャ 20150920 92221

なぜアメリカも通話料無料になっているかは・・・・
おそらく、日本が時間外の時に対応してくれるからでしょう。

以前、ゲストと連絡が取れずに困ったことがあり、
Airbnb(エアビーアンドビー)に電話しようとしたことがありました。

ですが、夜だったので、日本は時間外と言われ、
アメリカにかけてくださいとのこと。

たぶん日本語駄目だろうな。。。
電話で英語はきついな・・・

と思い、電話を諦めました。

宿泊サービスなので、トラブルは時間外に起きやすい
気がします。

なので、24時間日本もサポートしてくれればいいのにな・・・・
と思いますが、

手数料も安いし、そこまでは求められないですね。

ちなみに、メールで問い合わせたことは3回ありますが、
数日後に返信が直接メールアドレスの方にありました。

Airbnb(エアビーアンドビー)上のメールボックスに
返信が来るわけではないのでご注意を!!

もちろん、日本語で問い合わせて、日本語で丁寧に返信が来ました。
ちょっと遅いな・・・とは思いましたが。

Airbnb(エアビーアンドビー)のサポートを使ってみた私の感想としては、
不満点はあるものの、ネット上のサービスにしてはそこそこかなーと言う感じです。

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